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知乎如何让作者知无不“盐”
发布于:2019-12-02 被点击:

心理学家亚伯拉罕•马斯洛(Abraham Maslow)在1943年的《人类激励理论》提出的需求层次理论,将人的需求划分为五个层次,从底层到高层分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

如果说社交工具、社交媒体更多满足用户的社会需求,那么以知乎为代表的分享型知识社区则更多满足了用户尊重和自我实现的需求。截至2019年1月,知乎2.2亿用户已经贡献了超过3300万个问题和1.3亿个回答,几乎覆盖了生活的方方面面,也成就了当代最活跃的一批提问者和创作者。

那么,知乎如何保证用户可以知无不言言无不尽?成立八年以来,每隔一段时间知乎就会被用户拷问经典的“知乎三问”:如何持续保障良性讨论氛围?如何继续兼顾内容的质和量?如何帮助优秀创作者获得多维度收益?“海盐计划”是知乎官方为解决上述三个问题所进行的长期项目,同时也是知乎为了维护社区秩序进行的系统工程。

知乎如何让作者知无不“盐”

2018年8月,知乎启动“海盐计划”一期,推出“盐值”系统和“创作者中心”两个核心产品,目标是解决社区秩序和创作者变现问题。2019年4月27日,知乎创始人、CEO周源在知乎新青年大会上宣布了“海盐计划”二期的启动,将通过“专业徽章”、“众裁”和扩大收益三个维度赋予创作者更多权限,让其与知乎一起共建、共治、共赢。

知乎希望借助“海盐计划”的产品和机制引导用户,持续维护认真、专业、友善的讨论氛围;让参与社区讨论的每一个人能在知乎知无不言,获得多收益;最终打造一个生生不息的良性内容生态。这些内容也逐渐在知乎的发展历程、社区治理和变现方式中被证明,或者正在证明中,并最终演化成知乎作为分享型知识社区的不可代替性——知无不言。

知乎八年坚持分享

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾是知乎的早期用户,七年前他在知乎上首次提问:“整个人类处于互联网发展的哪个阶段?下一个十年,互联网升级的大致方向在哪里?”这个问题获得了12752人关注,516个回答,以及104条评论。他个人还在知乎上留下了3402次赞同,255个感谢,176次收藏的足迹。

马化腾在知乎上寻求的是知识获取和分享的意义,这种意义与知乎上的其他2.2亿用户并无不同,也是八年来知乎一直试图满足用户的。正如知乎优秀回答者(知名IT评论人)Keso所说,他在知乎上如此活跃,是因为“中国互联网在满足像我一样的人的需求方面,做得太少”,而知乎正好给了他们一个分享高质量内容的舞台,并且时刻保持着这种社区调性。

这种调性源于知乎早期的邀请制。2011年1月下旬,知乎上线,是我国出现最早的一批问答社区,远早于新浪微博、今日头条的问答产品。成立之初,知乎坚持了严格的邀请制度,一来是为了确保用户准实名身份的真实性,二来避免产生过多的垃圾信息。知乎上线不久,便吸引了非常多科技精英和意见领袖,这些优秀的创作者奠定了知乎的基础社区氛围和内容调性。

但如果仅仅是少数人的圈地自萌,知乎始终无法实现“让每个人高效获得可信赖的解答”的使命,于是开放注册成为知乎诞生以来面临的最大考验。2012年,在知乎老办公楼西南角的“赞同”的会议室,知乎举行了“扩大”会议,研讨知乎是否要开放注册?开发注册需要准备哪些工作?

据知乎合伙人白斗斗介绍,当时大家在会议室的白板上,列出了之前分散讨论的100多个To-do list,挨个决定准备期里哪些做、哪些不做,最后排出了33个高优先级任务。

这才有了2013年3月底知乎的开放注册。开放注册后,知乎需要面临新用户“灌水”的风险,以及由于“灌水”引发的破窗效应。为了避免灌水,知乎采取了一些列机制。从最初对提问类型进行限制,允许用户举报重复低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等,到探索“智能社区”用到的两个算法机器人(反作弊的悟空机器人,会抵制广告、假货等;瓦力机器人侧重语义理解,可以对辱骂、反讽等进行控制),有效地净化了论坛中一些“破窗”。

此外,2018年8月,知乎启动了系统性的“海盐计划”,第一期推出“盐值”系统和“创作者中心”两个核心产品,目标是解决社区秩序和创作者变现问题。2019年4月,推出“海盐计划”二期,主推“专业徽章”、“众裁”和扩大收益三个产品,分别针对提升专业内容权重,治理不合规内容,以及创作者变现三个维度,尝试让创作者一起解决社区的共建、共治、共赢问题。